Техническое обслуживание и ремонт Cadillac

Cadillac assistance

Положения и условия

1. Зона оказания услуг
   Зона оказания услуг распространяется на нижеперечисленные государства. Все остальные государства не входят в зону оказания услуг. Австрия, Андорра, Бельгия, Болгария, Босния и Герцеговина, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Македония, Мальта, Монако, Нидерланды, Норвегия, Объединенное Королевство, Польша, Португалия, Румыния, Сан-Марино, Сербия, Словакия, Словения, Турция, Финляндия, Франция, Хорватия, Черногория, Чешская Республика, Швейцария, Швеция, Эстония
2. Период оказания услуг
   Период оказания услуг – три года, начиная с первого дня оказания услуг («Дата оказания услуг»)
3. Транспортные средства, на которые распространяются услуги
   Все транспортные средства Cadillac, проданные при посредничестве европейской сети официальных дистрибьюторов Cadillac. Для помощи на дороге и для буксировки используются только арендуемые транспортные средства, транспортные средства, используемые в школах автовождения (период коммерческого использования), и такси.
4. Получатель
   Получатели — все подтвержденные водители и пассажиры до максимального числа, указанного в спецификации транспортного средства. Автостопщики не включаются в число получателей.
5. Исключения
   Оказание услуг не распространяется на следующие случаи: обстоятельства непреодолимой силы, военные действия, забастовки, конфискация, ограничения органов власти, официальные запреты, взрывоопасные ситуации, вызванные влиянием ядерных или радиоактивных веществ, при участии в мероприятиях и тренировках по автоспорту, повреждения груза, ситуации, вызывающие ущерб в связи с неполученной прибылью, в случаях повреждения прицепа, в случаях, когда поломка вызвана установленными на транспортное средство деталями или аксессуарами, не авторизированными торговым дистрибьютором Cadillac, а также в ситуациях, вызванных отсутствием должного технического обслуживания, в ситуациях, когда за рулем неавторизированный водитель или водитель без водительских прав.
6. Методика оказания услуг
   Получателю необходимо связаться со службой помощи на дороге (Roadside Assistance), воспользовавшись указанным контактным номером. Если получатель не позвонил в центр оказания помощи для получения одобрения до вмешательства третьих лиц, то в помощи может быть отказано. До оказания услуг необходимо получить одобрение центра оказания помощи.
7. Помощь на дорогах
   В случае аварии будет организована доставка специалиста на место поломки. Ремонт на дороге осуществляется по возможности во всех случаях, за исключением ситуаций, когда это будет противоречить действующим законам (например, на некоторых шоссе). Услуги оказываются на дорогах, доступных для общественного дорожного движения, и рядом с домом. Более того для моделей типа «внедорожник» услуги отказываются на местности, куда возможен доступ, и если это разрешено законами. Услуги оказываются в случае отказа ремней безопасности, в случае поломки стеклоочистителей, а также в случае поломки фар или других внешних световых элементов. В такие услуги не входят спасательные работы.
8. Эвакуация
   После аварии транспортного средства, когда ремонт на дороге не представляется возможным, обеспечивается профессиональная буксировка/эвакуация транспортного средства (с прицепом или без) до ближайшего сертифицированного автосервиса. Если авария происходит на расстоянии свыше 200 километров до ближайшего сертифицированного автосервиса или такой сертифицированный автосервис не доступен, то транспортное средство буксируется/эвакуируется до ближайшего автосервиса, одобренного службой помощи на дороге (Roadside Assistance). Если авария происходит в городе, где транспортное средство изначально был продано, то, по усмотрению получателя, транспортное средство может быть доставлено для последующего ремонта на место продажи.
9. Прокат автомобиля
   Если в случае аварии ремонт не представляется возможным осуществить в дорожных условиях или после буксировки/эвакуации транспортного средства в сертифицированный автосервис ремонт невозможно выполнить в течение 2 часов с момента доставки в автосервис, служба помощи на дороге даст одобрение и организует на время ремонта прокат автомобиля сроком не более 15 календарных дней. Получатель сам покрывает расходы на топливо и страховку. Максимальная категория D, преимущество маркам группы GM.
10. Поездка в пункт назначения/домой
    Если в случае аварии ремонт не представляется возможным осуществить в дорожных условиях и после буксировки/эвакуации транспортного средства в сертифицированный автосервис ремонт невозможно выполнить в течение дня аварии, получатели получат компенсацию за поездку. Компенсация может включать билет(ы) на поезд первым классом или, если поездка превышает 6 часов, билет(ы) на самолет в эконом-классе в изначально предусматриваемый пункт назначения или домой, компенсация расходов не может превышать 613 евро на каждого получателя (с учетом НДС).
11. Гостиница
    Если авария произошла на расстоянии 80 или свыше километров от дома, ремонт в дорожных условиях не представляется возможным и после буксировки/эвакуации транспортного средства в сертифицированный автосервис ремонт невозможно выполнить в течение дня аварии, служба помощи на дороге организует для получателей пребывание в трехзвездочной гостинице или в равноценной гостинице на время ремонта на период не более четырех ночей.
12. Сочетание услуг из разделов 10,11 и 12
    Услуги, упомянутые в пунктах 10, 11 и 12, можно комбинировать. Подразумевается, что в определенных условиях эти услуги следует комбинировать, прибегая к здравому смыслу (например, размещение на одну ночь поздно вечером после аварии, когда невозможно организовать продолжение поездки /услуги по прокату автомобиля).
13. Возврат транспортного средства
    Осуществляя ремонт транспортного средства после аварии, служба помощи на дороге оплатит билеты на поезд первым классом или, если поездка превышает 6 часов, билеты на самолет эконом-класса для водителя/владельца или уполномоченного представителя (только для одного человека в одном направлении) для того, чтобы забрать отремонтированное транспортное средство с места ремонта, при этом расходы не должны превышать 613 евро (с учетом НДС). Как альтернативу, не превышая оговариваемые данным пунктом максимальные транспортные расходы, если место ремонта расположено на расстоянии свыше 80 километров от места проживания получателя, служба помощи на дороге может одобрить расходы за доставку по домашнему адресу получателя.
14. Пересылка запчастей
    Если авария происходит за рубежом и нет в доступности необходимых запчастей в сертифицированном автосервисе в государстве, где произошла авария, то обеспечивается отправка и пересылка запчастей, включая услуги таможни, улаживание формальностей и оплата транспортных расходов, за исключением таможенной пошлины, в сертифицированный автосервис. Если на запчасти распространяется гарантия, то расходы покроет сертифицированный автосервис, а, если на запчасти не распространяется гарантия, то – получатель.
15. Услуги в случае ДТП, угона или вандализма
    В случае ДТП, угона или вандализма организуется оказание вышеперечисленных услуг, однако расходы за оказание таких услуг покрывают получатели.